Рослесинфорг модернизировал процесс взаимодействия с заказчиками по коммерческим договорам. Теперь регистрация, рассмотрение и обработка всех заявок на оказание услуг осуществляются исключительно в единой CRM-системе учреждения.
Новый цифровой контур позволил не только сделать внутренние процессы прозрачными, но и кратно ускорить взаимодействие с бизнесом и гражданами.
Маршрут обработки заявки зависит от способа ее подачи, но финальный этап всегда един:
· если заказчик оставляет заявку на официальном сайте Рослесинфорга в разделе «Услуги», она автоматически мгновенно формируется в CRM-системе. Алгоритм сам назначает профильного исполнителя соответствующего филиала или подразделения центрального аппарата.
· если обращение поступает на бланке в адрес учреждения, ответственные сотрудники вносят его в CRM-систему вручную.
Главный плюс для заказчиков – абсолютная прозрачность. Теперь не нужно обзванивать исполнителей и выяснять статус. В CRM-системе заказчику доступны все стадии обработки заявок: от момента регистрации обращения до этапа согласования и подписания. Уведомления направляются последовательно на каждом шаге работы с заявкой.
Переход на новые стандарты обслуживания – важный шаг в стратегии развития учреждения. Мы работаем прозрачно, без потерь и с максимальным уважением к времени наших заказчиков.
